發(fā)布者：管理員發(fā)布時(shí)間：2015-01-07文章來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)
長(zhǎng)久以來(lái)，服務(wù)尤其是售后服務(wù)一直是人們?cè)u(píng)判企業(yè)的主要標(biāo)準(zhǔn)之一。尤其對(duì)于印機(jī)制造業(yè)來(lái)說(shuō)，做好售后服務(wù)是樹(shù)立企業(yè)良好形象的最佳途徑。而地域優(yōu)勢(shì)使得國(guó)內(nèi)企業(yè)能夠更好地來(lái)完成對(duì)客戶的服務(wù)，這是我國(guó)印機(jī)業(yè)...
長(zhǎng)久以來(lái)，服務(wù)尤其是售后服務(wù)一直是人們?cè)u(píng)判企業(yè)的主要標(biāo)準(zhǔn)之一。尤其對(duì)于印機(jī)制造業(yè)來(lái)說(shuō)，做好售后服務(wù)是樹(shù)立企業(yè)良好形象的最佳途徑。而地域優(yōu)勢(shì)使得國(guó)內(nèi)企業(yè)能夠更好地來(lái)完成對(duì)客戶的服務(wù)，這是我國(guó)印機(jī)業(yè)面對(duì)市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的有力武器，是聯(lián)系企業(yè)與客戶的紐帶，是重要的制勝之道。
就事論事，假設(shè)：作為一個(gè)買家你需要采購(gòu)一臺(tái)印刷設(shè)備，消費(fèi)者的心態(tài)其實(shí)歸納起來(lái)就是四個(gè)字，用得放心。于是擺在你面前的有多種方案可供選擇。（次序無(wú)先后之分）
第一，從行業(yè)內(nèi)的知名度來(lái)看，國(guó)際上的海德堡、曼羅蘭、高寶等德系廠家會(huì)成為你首先關(guān)注的目標(biāo)。為什么？因?yàn)榭诒?。他們?yōu)槭裁从羞@么好的口碑？除了機(jī)器性能先進(jìn)，就是人家的服務(wù)好，用著放心。但是在價(jià)格面前你猶豫了，做生意嘛！貨比三家，咱可是小本門戶。
第二，就是小森、三菱等日系廠家，人家機(jī)器性能也很先進(jìn)，主要是以量產(chǎn)型為主，性價(jià)比不錯(cuò)，不過(guò)聽(tīng)說(shuō)服務(wù)一般，你還是猶豫了。
第三，國(guó)內(nèi)印機(jī)制造企業(yè)，你尋尋覓覓后得出結(jié)論，性能很不錯(cuò)，價(jià)格很誘人，服務(wù)很難說(shuō)，于是在國(guó)際企業(yè)強(qiáng)大的綜合優(yōu)勢(shì)面前，你又猶豫了。
我們得出一個(gè)結(jié)論，價(jià)格，質(zhì)量與服務(wù)各占一邊儼然一個(gè)"三足鼎立"，三者缺一不可。于是，企業(yè)的最終采購(gòu)決定往往取決于第一印象，第一印象主要來(lái)源與口碑，而企業(yè)在業(yè)內(nèi)的口碑主要來(lái)源與客戶間的口口相傳，如何取得好的口碑當(dāng)然要以服務(wù)為先！其中做好售后服務(wù)顯得尤其重要，千萬(wàn)不要做那種賣出去就百事不管的一錘子門戶。不光要做好各種份內(nèi)的維修，維護(hù)等工作，現(xiàn)在更流行的是增值服務(wù)。
增值服務(wù)--體貼周到拉近與客戶的距離
就拿國(guó)際上領(lǐng)先企業(yè)的戰(zhàn)略按理來(lái)分析，很多印機(jī)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)透過(guò)電話形式，為客戶提供"一站式服務(wù)"的解決方案，其中包括為他們提供一連串簡(jiǎn)易、快捷及個(gè)性化等服務(wù)。透過(guò)客戶服務(wù)中心這座橋梁與客戶能夠第一時(shí)間取得聯(lián)系，幫助他們提高生產(chǎn)能力及為其排難解紛。更可透過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，為客戶提供更多的增值服務(wù)。企業(yè)專家可以與客戶的印刷機(jī)連接，隨時(shí)讀取有關(guān)機(jī)器的資料及檢查運(yùn)行狀況。
此外，客戶服務(wù)中心也將處理其它的日常查詢，如預(yù)約維修時(shí)間、訂購(gòu)零配件或有關(guān)印刷物料等。簡(jiǎn)而言之，它是為客戶提供一站式服務(wù)的增值解決方案！不僅給客戶帶來(lái)的方便，也給企業(yè)自身帶來(lái)了不錯(cuò)的利潤(rùn)。
不管遇到什么問(wèn)題，又或者是問(wèn)題在哪里，客戶只需撥打一個(gè)電話便可得到最佳的技術(shù)支持。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，時(shí)間就是金錢。有了這項(xiàng)服務(wù)，客戶不用再為因印刷機(jī)故障而導(dǎo)致生產(chǎn)混亂的問(wèn)題而擔(dān)心了。
以上這些，就是國(guó)際上先進(jìn)的印機(jī)業(yè)增值服務(wù)理念，國(guó)內(nèi)企業(yè)有多少能夠做到呢？恐怕是少之又少吧。所以在服務(wù)為先的理念下，我們?nèi)f萬(wàn)不可忽視增值服務(wù)的重要性。